Story Telling 의 중요성

 

 

​예전에 이런일 있었다 좋은 제품을 사이트에서 본것이다 구매하고 싶어서 문자를 남겼다

 

간단히 나는 무슨 사업을 하고 이러한 제품을 국내외로 판매하고 있는데 사이트 보니 좋은 제품이 있는것 같아 구매하고 샘플테스트를 하고 싶다 뭐 이런식이 었다 간단히 적어도 보내도 사업하는 사람은 내용의 필 (feel)을 느낀다

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그래서 기다렸는데 답이 없다 물량도 적지않고 한데 참 이상했다 나 같으면 바로 전화하고 고맙다고 하고 판매를 모색했을것이다

 

그런데 구매와 물량관련 문의는 챗봇 (chatbot)으로 또는 1:1비밀채팅을 해야한다고 했다 기분이 좋지 않았다

 

마음속에 당신회사꺼 아니라도 본사소싱루트가 많아 살수있어서 포기했다

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문자와 챗봇의 차이였다

 

자, 오늘은 온라인 마케팅에서 스토리텔링 (Story Telling)의 중요성에 대해서 얘기해보자

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이것은 사물이나 인물이 가져다 주는 여러가지 수많은 개인적 의미로서의 감성을 말하는 것을 의미한다

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글을 잘 쓸려면 이 연습 이해부터 먼저 해야한다 사물과 사건에 대해서 나타는 현상을 보도하는 것과는 다른 연습이다

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이러한 스토리텔링은 인터넷이라는 미디어 확대 적용에 따라 폭발적으로 증가하고 시장이 확대되고 있다

 

사실 코로나로 인해 이제 오프라인의 어려움이 증가하여 몰락의 길을 걷고 있다 코로나가 해결되지 않는한 이제 세계는 종말이라고 해도 과언이 아니다 최고의 제품만오프라인에서 살아남는다

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온라인 미디어의 시장이 커지고 그 형태도 많이 변화하고 있다

 

특히 고객의 참여 공유 개방 표현 노출 투자 감성 탄력 등 많은 세분화 작업으로 스토리텔링은 새로운 국면을 맞이하고 있다

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메시지 문자 보내는 수준이 아닌 챗봇 단톡방 1:1대화 채팅방 알림톡 상담톡 톡톡 밴드 등 수많은 채널이 오픈되고 더욱 더 면밀하게 각개 쪼개기 작업을 해서 긴밀한 소통을 하기 위해 전사적으로 사업체들이 뛰어든다

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요즘 많은 리뷰어들 어떤 사람든 먹방이라고 먹어대는 쪕쪕 거리는 소리로 표현을 하고 어떤 사람은 테크리뷰어라고 제품이나 서비스에 대한 좋고 나쁘고 이렇고 저렇고 설명을 하고 온라인 기반의 스토리텔링은 이야기 자체로 고객들의 흥미와 관심을 끌 뿐만이 아니라 요즘 흔히 이해하는 소통과 상호연결을 통한 재창조 되어 가고 있으며 제품중심의 스토리텔링과 삶의 공유를 이야기하는 것이다

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마케팅은 복잡한 학문이다 마케팅 석학 Sherth는 마케팅은 매우 복잡한 진행이며 여러가지 정의가 존재하는 문학이라고 이야기했다 (Marketing is a very complex process and various definition exist in the literature)

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대학교 마케팅과에서 스토리텔링 이런것을 배운다 스토리텔링에 대한 학습자 경험이 왜 중요한지를 배운다 교육적인 측면에서 활용 가능한지에 대한 탐색을 하는데 목적을 두고 있다 학습자들에게 내거티브 스토리텔링 (native story telling 부정적인 말의 이야기) 수업을 이해하고 가르치며 직접 스토리텔링을 제작해보도록 한 후, 교육적으로 효용성에 대해 학습자 인식을 살펴보고 학습자 인터뷰와 성찰일지를 통해 강점과 개선점을 도출하고 목적으로 하고 분석하는 일련의 프로세스를 배우는 것이다

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이러한 기존의 이론과 사례를 토대로 하여 네거티브 스토리텔링과 교수학습방법을 설계하여 내거티브 스토리텔링 프로그램과 프로세스를 개발한다

 

이를 대학수업에 적용 내거티브 스토리텔링의 교육적 효용성에 대한 인식을 분석 재해석 한다

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이러한 과정은 학생들에게 내거티브 스토리텔링을 제작하게 함으로서 교육적 활용가치의 중요성은 인식하고 독창적인 결과물을 창조하는데 큰 역활을 한다

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실례로 ,

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영화 프리티우먼

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1400만 달러라는 저렴한 제작비로 만들어서 1억 달러 정도 벌어들인 초대박 미국 영화다

 

줄리아로버츠와 리처드기어를 세계적인 대스타로 만들어준 (리처드기어의 사관과 신사를 넘어선) 작품이다

 

가볍게 볼 로맨스 영화지만 재벌과 콜걸의 성매매에 대한 비현실적인 미화를 담고 있다고 해서 화제였다

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쥴리아 로버트 (콜걸 창녀)가 비버리힐스의 최고급 여성의류매장에 옷을 사러 들어간다

직원이 어떻게 도와드릴까요? 무언가 특별한 걸 찾고 계시나요? 물어보는데

직원이 허접하고 싸구려 남루한 줄리아로버츠의 행색을 보고 여기 제품은 비싸고

당신은 가게를 잘못 찾아왔다라고 멸시를 한다 그리고 쫒겨난다

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(부정적인 네거티브 스토리텔링 사례)

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https://www.youtube.com/watch?v=VxcU4q6KLyA

 

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이 이야기를 들은 리처드기어는 화가 나서 다시 줄리아로버츠를 데리고 그 가계를 찾아가서 제품을 무자비하게 사버리는 것으로 복수를 한다

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직원이 어떻게 뭐 어쩌고 저쩌고 리처드기어한테 아부를 떠니 나한테 그러지 말고 저 아가씨한테 가서 이야기 하라고 면박을 준다

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정적으로 말했던 가게와 직원에 복수 사례 ㅋㅋㅋㅋ)

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https://www.youtube.com/watch?v=SCkCdGqJbQg&list=PLB0H7wjiMiAwHSRUYsNYeJwfnEVfiOTbk

 

 

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​프리티우먼을 보면서 미국에서는 저런 케이스는 발생할수 없다는 콜걸의 인터뷰를 들은적도 있지만 남자로서 리처드기어 같이 성공하고 싶다는 간절한 소망을 품은 적도 있었다

 

프리티우먼은 한 사례에 불과하며,

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주로 과목 Sales Management 에서 배운다 교수님이 수업시간 틀어주면서 네거티브 스토리텔링이 얼마나 중요한것인지 사례를 보라고 해서 눈과 귀를 쫑긋하고 들었다

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네거티브 스토리텔링 주체의 개선점 활용능력 불일치 조정 제안 가치 반응 강점 개선점 부정적시각의 총 체적인 고객 만족의 성찰 일지를 배우는 기초 이해다

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