판매수수료와 우량 개인쇼핑몰 강세

 

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자 예를 들어보자,

 

​이미 선점한 리더가 너무 막강하다 그들을 이길수가 전혀 없다 그들이 팔지 않는 거 팔면 될지는 모르겠다 처음 시작하는 초보 쇼핑몰 순둥이가 그걸 알리도 없고 그런 제품을 찾을 수도 없다 그러니까 어떻게 하는지 처음에 배우라는 것이다 오픈마켓에서 많이 배우고 스킬이 2-3년 축척이 되면 튀어 나가도 좋다 늦지 않다

 

오픈마켓 판매자는 만약에 1억 벌면 판매수수료로 1300만원 (13% 11번가, 옥션, 지마켓, 등)을 가져다 바친다 무지막지한 뺏어가는 아주 너무 예쁜 악마다

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첨예한 원자재 구매 스킬과 절대적인 생산단가 맞추는 작업 노하우가 없으면 성공하기가 쉽지 않다 "죽써서 개 주는 꼴이다" 처음 시작하는 쇼핑몰사업자는 오픈마켓은 그냥 유치원이다 라고 생각하고 배우는 자세로 처음에 시작을 해야 한다

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스마트스토어가 인기가 좋은 이유는 판매수수료가 낮은 편이다 (약 3-% 대) 오픈마켓에서 성공하려면 스마트스토어라고 하는데 1개는 알고 2개는 모르는 거다 아직 갈 길이 멀다는 이야기다 스마트스토어는 아직 초등학교에서 중학교 가는 단계다

 

내가 오랫동안 하고 있는 의류 비즈니스에 대해서 예를 들어본다

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쿠팡 지마켓 옥션 등 큰 공룡 전자상거래 업체도 문제가 있다 대부분 이미 저가 정책으로 사업 포트폴리오가 이미 짜여 있고 막대한 판매수수료를 받으면서 가격과 트렌드에 굉장히 민감한 시장이라는 것이다

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마케팅에서는 이 개념을 "Product Disonance" 라고 한다

 

오픈마켓은 충성고객이라는 게 굉장히 중요하다 11번가와 지마켓은 충성고객이 많다 업계 구력도 타의 추종을 불허한다 조 단위가 왔다 갔다 하는 초우량 전자상거래 기업이다 " 한번 사면 거기서만 사는 이유다 잘 갈아타지를 않는다 "

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왜냐하면 "한 번 산 고객 그러니까 기존 고객이 더 중요하다는 개념이다 신규 고객보다 기존 고객을 잘 가꾸고 보살피고 배려하고 그들의 Needs의 변화를 파악하고 서비스를 맞추는 것이 신규 고객을 개발하는 것보다 훨씬 더 쉽다는 이야기다

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호주는 토요타 자동차를 타는 사람은 평균 10년 넘게 탄다고 한다 그리고 다시 토요타를 사서 10년을 또 탄다 그게 바로 충성고객이다 이러한 콘셉트다 토요타는 정말 고장이 없다 나도 호주 있을 때 Camry 탔는데 뭔 놈의 차가 고장이 없다 그냥 기름 냄새만 맡으면 가는 초절전형 기름 안 먹는 세계 최고의 경제형 차이면서 엔진 소리도 조용하고 품질이 좋다 지금까지 자동차 역사상 가장 많이 팔린 차가 Camry라고 하다

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마케팅에서 중요한 것이 이런 것이다

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한 달 전전에 크게 히트 쳤던 우리의 기획 디자인 의류가 벌써 퇴물이 되어 사라져 있고 벌써 딴따라 공동구매와 공동상품 백화점 기획자 판매 자판 대 완전 아픈 현실을 접할 때가 계속 벌어지고 있다

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겁나게 사은품도 준다 아예 컨테이너로 사은품을 사 왔다 문구류 양말 기획 티셔츠 기념품류 등 왜냐하면 1만 원짜리 티셔츠를 팔아도 사은품을 떨이 상품으로 끼워 팔아야 했다 사은품을 주면 반품콜이 조금 적은 편이다 사실 워낙 싸게 론칭을 시켜서 뭐 남는 것도 없고 반품도 거의 없다

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한국 소비자는 세계 최고 능력의 제품 분석가들이다 제품을 필요해서 구매하는 것이 아니라 내가 널 사서 한번 니가 얼마나 나를 행복하게 하는지 한번 싸워볼래 뭐 이런 거 아닐까?

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품질 성능 만족도 이런 거는 당연히 보는 것이고 이 제품을 누가 만들었냐에 더 관심이 많다 이런 점에서 한국은 세계 테스트 마케팅 (test marketing, 실험국가)의 본거지이다 우리나라에 한번 뿌려보고 잘 팔리면 만드는 것이다

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한국 소비자의 기호 만족 욕구 기대 느낌이 너무 나도 쉽게 변하기 때문에 돌아가는 변화 상황 성향 예측 준비 대비 파악 등을 실시간으로 감시 모니터링하는 것도 온라인 쇼핑몰 회사들이 전사적으로 해야 될 일이 되었다

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쇼핑몰을 보면 거의 대부분의 의류들이 배경이 화이트다 대부분이 오픈마켓에서 요구하는 것도 그렇고 깨끗하고 강력한 제품만의 도드라지는 모습을 보일 수 있기 때문에 배경을 화이트 처리하고 누지 따서 의류만 빼서 대표 이미지 상세페이지를 만든다 우리 회사도 그랬다

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처음 의류 쇼핑몰에서는 옷을 화이트 배경 앞에 걸어놓고 사진촬영을 해서 거의 모든 쇼핑몰 의류 모습이 거의 유사하게 비슷했다

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배경이 화이트로 처리한다 이게 유행이었다

우리 회사 린넨소재 티셔츠

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요즘은 변화하고 있다

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현재는 많은 의류업체들이 외부 야외 해외 일본 이태리 영국 독일 태국 등으로 촬영을 떠난다

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의류를 완전 미술회관 미술 전시회 사진 전시회 등에서나 나올만한 예술품 사진 화보를 찍는다

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많은 사람들이 고개를 설레설레 흔들었다 저렇게 찍어서 남는 게 뭐가 있냐고??? 근데 그렇지가 않았다 소비자의 발길을 컴퓨터 화면으로 끌어들였다

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​마케팅에 Common Group이라는 개념이 있다

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이것은 Celebrity (인기 연예인 유명 인사 영화배우 인기가수 등) 들이 의류를 입으면 나도 저렇게 보일 수 있다는 Perception (자각)의 발전된 착각에 빠진다는 것이다

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많은 사람들이 대리만족과 착각의 구렁텅이 몰아넣었지만 패션회사도 실제 제품과 배송 제품의 Discrepancy (주문 제품과 실제 제품의 틀리는 차이)를 줄여나가는데 사활을 건다

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그리고 온라인 패션시장을 폭발적으로 여는 대포를 쏜 것이다 단돈 10,000원짜리 티셔츠도 외부 촬영으로 극적인 효과를 준다 많은 사람들이 말도 안 된다 성공하지 못할 거라고 했다 그런데 보기 좋게 성공한 것이다

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많은 업체들이 벤치마킹을 하고 따라 했다 모델을 사고 더 예쁜 상세페이지를 만들고 더 좋은 포토그래퍼에게 작업물을 맡기고 더 예리한 화장 실력과 매칭 의류 코디네이터 등 창조적인 아이디어가 쏟아져 나오고 오픈마켓의 매출에 연연해 하지 않고 박차고 튀어나갔다

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이후 개인 의류 쇼핑몰의 강자가 등장한 것이다

스타일난다, 보나걸, 시주부닷컴, 오까네, 부건실업, 럼블리, 등.......

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오픈마켓은 변화하고 있고 오픈마켓과 경쟁하는 강력한 개인 브랜드 쇼핑몰의 등장하고 있는 것이다

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