온라인쇼핑몰 실패원인 시스템부족과 적극성결여의 의미

더불어 해외 온라인 몰도 입점이 가능해져서 이제는 세계 전 지역에 제품을 보낼 수가 있어서 매출 증가의 저변 확대에 큰 기여를 하고 있습니다만 어려움 점이 많은 것도 사실입니다

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창업한 쇼핑몰이 잘 안되는 이유를 제 개인적인 생각과 경험으로 한번 적어봅니다

  

쇼핑몰 온라인 판매에 어려움이 많은 이유가 뭔지 한번 살펴볼까요

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여러 가지 원인과 이유가 있겠습니다

 

아무래도 지금은 코로나가 때문이지만 오히려 지금이 기회가 아닌가요?

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CONTACT 에서 UNCONTACT로 UN 이 하나 더 붙었는데 이게 가장 큰 요인일 겁니다

 

왜냐하면 이제 대형 온라인 오픈마켓 (11번가 지마켓 등등)도 커지지만 중소형 온라인몰 또는 작은 쇼핑몰에서도 언택트 시장 매출이 일어난다는 겁니다

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쉽게 구매할 수 있는 환경과 시스템 덕분입니다

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예전에는 CAFE24 같은 SYSTEM INTERGRATION (시스템융합) 마케팅 덕분에 무료 창업에서부터 브랜드별로 CUSTOMIZING (고객주문형) 기능을 탑재한 우수한 자사몰을 오픈할 수 있게 해주었습니다

 

지금도 좋은 서비스로 쇼핑몰 개인사업자의 온라인 창업을 도와주고 있습니다

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상대적으로 더 노력이 필요한 부분이랄까요!!

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<< 쇼핑몰 망하는 이유 실패원인 분석 >>

 

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시스템 부족

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일단 잘 안되는 쇼핑몰은 대개 주먹구구식으로 뭐든 합니다

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중장기적으로 계획적으로 지속적이 아니더라고 일정 기간이라도 체계적으로 운영을 해야 합니다

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그냥 벌어지는 대로, 매일 어떻게 굴러가는 대로, 매출이 잘 나온 날은 즐거워하고, 매출이 안 나오는 날은 술 먹고, 매일매일 벌어지는 대로 운영을 하면 안 된다는 것입니다

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얼마나 내 쇼핑몰 시스템이 체계적이냐??? 라는 거라고 생각을 합니다

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속된 말로, 시스템 자체가 아예 없다는 겁니다

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시스템이 뭔지 알면서도 중요하다는 인식이 부족한 것입니다

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이게 바로 소규모 자영업자의 패턴이면서 망하는 지름길로 가는 급행열차를 타고 있는 겁니다

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저의 의류 비즈니스를 한번 예를 들어보겠습니다

(비유가 될지는 모르겠지만요)​

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저는 의류사업을 시작하면서 어려워도 처음부터 내 자체 고유 브랜드로 가자 그래서 더 어려웠습니다

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자금도 너무 많이 필요했습니다 

도매로 떼와서 팔아보자는 방식을 택하지 않았습니다

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고유 브랜드 로고, 생산공장, 원자재, 디자인, 판매, 검수, 마케팅, 품평회, 외국 트렌드, 오프라인, 온라인의 과정을 통한 저만의 고유 브랜드 의류를 론칭하고 싶었습니다

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사업이 진행하면서 알게 된 거지만, 의류는 여름 장사는 답이 없습니다

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티셔츠 등 객단가가 너무 낮습니다 (의류 가격구조는 다시 글을 작성해보려고 합니다)

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그래서, 마진폭이 큰 겨울 패딩 (FW Season Padding Coat and Jacket) 에 올인합니다

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패딩은 많게는 5배 적게는 3배의 이익이 났습니다 자본도 많이 필요했고 리스크도 많지만 한방이었습니다

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저는 중국 공장에서 매우 좋은 수입 페팅 털과 좋은 부자재를 만들어, 겨울이 되기 전에 8월 늦어도 9월 초에 한국으로 가져왔습니다

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도착하면 검수하고 불량 가려내고 잘 다려서 스튜디오에서 제품 촬영하고 상세페이지 만들고 완전 피 말리는 속도전이 나 옵니다

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그 많은 의류들, 상세페이지를 2주일 만에 다 만들어야 했습니다

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웹디자이너 2명, 1명 알바, 만들고 교정 검수, 상품 등록, 리스팅 광고, 수많은 오픈마켓 쇼핑몰 상품 올리고, 사무실에서 자고 먹고 그야말로 그 달은 체중이 5킬로는 빠집니다

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좋은 품질과 트랜디한 의류 디자인을 하는 한국 디자이너에게 약 70종이 넘는 (대부분의 큰 의류업체도 많아야 20-30개 정도 디자인) 의류 디자인을 맡겼고 훌륭한 저의 브랜드상품으로 팔았습니다

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중국 공장에서 생산 직접 가져오니, 중간 도매상 마진도 없고, 이익률이 어떤 제품은 7배까지 날 정도로 마진이 좋았습니다

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평창올림픽 때 패딩은 80십만 벌이 겨울 몇 개월 사이에 시장에 팔렸습니다 그때 겨울은 유난히 길어서 거의 6개월 동안 추웠습니다

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그때 디스커버리 나이키 아디다스 뭉클래어 등 브랜드 회사들은 폭발적인 판매로 큰돈을 벌었습니다

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그때 패딩 장사를 한 제 지인은 큰돈을 벌어서 지금 호주에 이민 가서 요트 타고 맥주 먹고 논답니다

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큰 골프장을 운영하시는 의류회사 회장님이 "야? OOO아 의류 한방 있으니 계속해"라고 해서 계속하신 답니다 

저에게는 아버님 같은 분이 계십니다 유명하신 분이세요!!

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정말로 의류는 한 방입니다

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" 시스템 " 이란 것은

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여름에 겨울을 준비하고, 겨울에 여름을 준비하고

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여름 제품을 팔 것이냐, 아니면 겨울 제품을 팔 것이냐

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도매 사입이냐, 아니면 중국 생산이냐

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중국산 페팅 털 부자 내를 쓸 것이냐, 아니면 캐나다산 최고급 구스 페팅 털 부자재를 쓸 것이냐

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떼와서 팔 것이냐, 아니면 나의 브랜드로 팔 것이냐

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중국 의류 디자이너를 쓰냐, 아니면 한국 의류 디자이너를 쓰냐

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중국 물류 회사를 쓸 것이냐, 아니면 한국물류 회사를 쓸 것이냐

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단추와 지퍼를 중국 꺼 쓸 것이냐, 아니면 한국산 단추 지퍼를 쓸 것이냐

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오픈마켓에 론칭을 먼저 할 것이냐, 아니면 자체 자사몰로 먼저 론칭할 것이냐

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제품 촬영은 내가 핸드폰으로 찍을 것이냐, 아니면 전문 의류 포토그래퍼에게 맡길 것이냐

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상세페이지는 11번가 기본 템플릿으로 만들 것이냐, 아니면 재능기부 사이트에서 잘하는 애 골라서 맡길 것이냐, 아니면 의류 전문 상세페이지 업체에 맡길 것이냐

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사은품은 양말이 좋을까, 아니면 문구가 좋을까

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구겨진 제품을 그냥 다리미질을 할 것이냐, 아니면 스팀 아이온으로 할 것이냐

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등등.....

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수많은 질문에 대한 대비와 준비를 하는 것이 시스템이라고 생각을 합니다

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쇼핑몰이 망하는 이유는 다양합니다

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<< 쇼핑몰 망하는 이유_실패원인 분석 >>

 

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기본 문제

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쇼핑몰 하면 많은 문의가 옵니다

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제품 문의, 배송 지연, CS, 교환, 반품, 환불, 수많은 고객들의 질문에 답을 해야 합니다

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쇼핑몰이 망하는 이유는

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이런 고객 전화 와 문의에 대응을 잘 못합니다

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일단 전화를 안 받습니다 ...... 전화를 안 받으면 절대로 안 됩니다

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댓글과 리뷰에 성실하게 답해줘야 하고 게시판에 누가 올리면 답을 해야 하는데 답을 해주지 않습니다

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이런 일련의 상습적인 자세가 사람들로부터 멀어져 가게 하고 제품을 사지 않게 만듭니다

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이것은 믿음에 대한 문제입니다

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기본을 지키지 않는 것은 장사를 할 자격이 없다고 생각을 합니다

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행동으로 옮기지 않는 기본자세는 신뢰에 대한 문제입니다

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성가신 블랙컨슈머도 있고 가성비 좋다고 잘 받았다고 전화 오는 그런 다양한 고객들이 있습니다

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그들의 눈과 귀에 따뜻한 마음을 가지고 답해야 합니다

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내가 투자해서 내가 파는데 잘 팔리면 좋고 안 팔리면 다 내 책임인데 !! 라는 생각으로 임하는 것은 아무런 성공적인 결과를 주지 못할 것입니다

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이렇게 기본적인 자세가 장사에 중요한 것입니다​​

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적극성 결여와 사업 마인드

 

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남대문과 동대문 도매시장 글에서 언급하듯이 적극성 결여입니다

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도매시장 가서 잘 물어보지도 않고 건성으로 대충 왔다 갔다 한다는 것입니다

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두루뭉술하게 일해서도 물어봐서도 안됩니다

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누가 "사장님이라고 부르는 것"에 대한 환상을 버려야 합니다

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오히려 잘나가는 사장님들은 그냥 실장 본부장 이렇게 불러달라고 하시는 분들도 많습니다

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돈 벌었다고 차도 제일 먼저 바꾸고 집도 사고 다 좋은데 그동안 나도 고생했으니 나에 대한 배려 차원에서 다 할 수 있습니다

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리더로서 "사장이란 칭호에 맞은 품행 인성 가치" 가져야 합니다

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작은 성공을 해도 자아도취에 빠지고 거들먹거리고 이성을 잃을 정도로 감상적이고 그런 마인드로 장사를 한다면 모든 사람들의 적이 될 것입니다

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내가 리더로서 잘 할 수 있을지 호칭은 아무래도 좋다 나를 좋아하고 나의 상품을 좋아하는 고객들과 소통하고 그들의 말에 귀를 기울인다면 현재는 작을지 모르지만 멀지 않는 시간에 큰 성공을 할 것 같다는 생각을 해봅니다

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감사합니다

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